Beim Brother MFC-9460CDN schien zunächst der Scanner selbst defekt zu sein. Die Diagnose zeigte jedoch, dass das Multifunktionsgerät funktionierte und ein Treiberproblem die gewünschte Scannerfunktion verhinderte.
Scanner am Brother MFC-9460CDN funktioniert nicht
Die Fehlermeldung des Kunden führte zunächst in Richtung Hardware. Durch die gezielte Prüfung ließ sich die Ursache jedoch auf das Treiberumfeld eingrenzen – ein wichtiger Unterschied, weil dadurch kein Eingriff in das Gerät notwendig war.
Treiberproblem per Fernwartung gelöst
Die passende Lösung wurde gemeinsam mit dem Kunden über eine Fernwartungsverbindung umgesetzt. So konnte die Scannerfunktion des Brother MFC-9460CDN wieder in den gewohnten Arbeitsablauf eingebunden werden.
Schnelle Hilfe ohne Vor-Ort-Termin
Die Ursache war kein Gerätedefekt, sondern ein Softwareproblem. Wir lösten es per Fernwartung, sodass kein Transport nötig war.
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