FAQ

Nennen Sie bitte Geräteart, Hersteller, vollständige Modellbezeichnung und eine möglichst konkrete Fehlerbeschreibung. Hilfreich sind außerdem der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung und der Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt.

Nein. Eine Anfrage dient zunächst der Zuordnung des Geräts, des Fehlerbilds und des passenden Annahmewegs. Der konkrete Reparaturumfang und erforderliche kostenpflichtige Arbeiten werden anschließend persönlich abgestimmt.

Mit Ihrer Kostenobergrenze legen Sie fest, bis zu welchem Reparaturbetrag wir nach der Diagnose ohne weitere Rückfrage arbeiten dürfen. Das hilft uns, gemeinsam schneller zu einer Lösung zu kommen und unnötige Telefonate oder zusätzliche schriftliche Freigaben zu vermeiden. Wird die Kostenobergrenze voraussichtlich überschritten, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Entscheidend sind das konkrete Fehlerbild, der technische Zustand des Geräts und Ihre Freigabe. Nach der Prüfung besprechen wir die sinnvollen nächsten Schritte mit Ihnen. Ein ähnlicher früherer Reparaturfall ist keine automatische Erfolgs- oder Preiszusage für ein anderes Gerät.

Für unsere Reparaturarbeiten gilt gegenüber Privatkundinnen und Privatkunden die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe des reparierten Geräts. Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist für unsere Reparaturarbeiten sechs Monate ab Übergabe. Die Gewährleistung umfasst Mängel an den von uns ausgeführten Arbeiten sowie an Ersatzteilen, die wir im Rahmen der Reparatur geliefert und eingebaut haben. Sie gilt nicht für davon unabhängige Defekte anderer Komponenten, normalen Verschleiß oder Schäden, die erst nach der Übergabe entstehen, beispielsweise durch Sturz, Flüssigkeit oder unsachgemäße Verwendung. Im berechtigten Gewährleistungsfall führen wir zunächst eine für Sie kostenlose Nachbesserung durch. Ihre gesetzlichen Rechte im Einzelfall bleiben unberührt.

Der Notebook-Abholservice ist für Privatkundinnen und Privatkunden mit einer Abholadresse außerhalb Kärntens vorgesehen. In Kärnten geben Sie Ihr Notebook direkt an unserem Standort in Klagenfurt ab; dafür ist keine Terminvereinbarung erforderlich.

Abholung und Rücklieferung sind für Sie in jedem Fall kostenlos. Für die Abholung Ihres Notebooks außerhalb Kärntens und die anschließende Rücklieferung fallen für Sie keine Transportkosten an.

Ihr Notebook wird im Normalfall am nächsten Werktag nach Bestätigung der Abholung abgeholt. Eine genaue Uhrzeit können wir nicht nennen, da die Tour und das Zeitfenster vom beauftragten Spediteur organisiert werden.

Wenn Sie beim Abholversuch nicht erreichbar sind, hinterlegt der Fahrer üblicherweise eine Nachricht oder versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Einen weiteren Abholversuch stimmen Sie direkt mit dem Spediteur ab.

Schalten Sie das Notebook vollständig aus und schützen Sie Gerät, Ecken und Displayseite rundum mit stoßdämpfendem Material. Verwenden Sie einen stabilen, passend dimensionierten Versandkarton und füllen Sie Hohlräume so, dass sich das Gerät nicht bewegen kann. Netzteil und weiteres Zubehör senden Sie nur mit, wenn es für das Fehlerbild erforderlich oder ausdrücklich abgestimmt ist.

Sie können Ihr Gerät am Völkermarkter Ring 7, 9020 Klagenfurt am Wörthersee, abgeben. Dafür ist keine Terminvereinbarung erforderlich. Die Geräteannahme ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr möglich. Bei Fragen rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.

In Klagenfurt nehmen wir Reparaturanfragen für Notebooks, Computer, Drucker, Handys, Tablets und weitere abgestimmte Geräte sowie Datenträger zur Datenrettung entgegen. Bei einem ungewöhnlichen Gerät hilft eine kurze Kontaktaufnahme vor der Anfahrt.

In Klagenfurt können Sie den Datenträger direkt abgeben. Außerhalb Kärntens stimmen Sie die Einsendung vorher mit uns ab und senden den Datenträger anschließend selbst an unseren Standort. Wählen Sie dazu entweder Datenrettung in Klagenfurt oder Datenrettung mit Einsendung.

Verwenden Sie das betroffene Gerät oder Speichermedium möglichst nicht weiter. Neue Schreibvorgänge, Installationen und wiederholte eigene Reparaturversuche können noch vorhandene Daten überschreiben oder einen mechanischen Schaden verschlimmern. Schalten Sie das Gerät nach Möglichkeit aus und nehmen Sie Kontakt zur weiteren Abstimmung auf.