Datenschutz

Verantwortlicher

lucesem technology gmbh
Völkermarkter Ring 7
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Österreich

Telefon: +43 463 287007
E-Mail: office@edv-reparaturservice.at

Aufruf der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf einer Seite übermittelt Ihr Browser technisch notwendige Verbindungsdaten an unseren Webserver. In den Server-Logfiles können insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt und angeforderte Adresse, HTTP-Methode und Protokollversion, Antwortstatus, übertragene Datenmenge, zuvor aufgerufene Seite (Referrer), Browserkennung (User-Agent) und technische Antwortzeit erfasst werden.

Wir verarbeiten diese Daten, um die Website auszuliefern, den sicheren und stabilen Betrieb zu gewährleisten sowie Fehler und missbräuchliche Zugriffe zu erkennen und zu untersuchen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren und störungsfreien Betrieb der Website.

Logdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für Betrieb, Fehleranalyse und Sicherheitszwecke erforderlich ist. Daten, die zur Dokumentation oder Verfolgung eines konkreten Sicherheitsvorfalls benötigt werden, können bis zur Klärung des Vorfalls und zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen länger aufbewahrt werden.

Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail

Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Kontaktdaten und den Inhalt Ihrer Nachricht. Dazu können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geräte- und Fehlerinformationen sowie die zugehörige Kommunikation gehören.

Wir verwenden diese Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, für Rückfragen und zur Vorbereitung oder Durchführung eines Reparatur- oder Datenrettungsauftrags. Soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen gerichtet ist, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Bei sonstigen Anfragen verarbeiten wir die Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Anfragen zu beantworten und unsere geschäftliche Kommunikation zu führen.

Bitte übermitteln Sie per allgemeiner E-Mail keine Passwörter, Entsperrcodes, Zahlungsdaten oder besonders sensiblen Dateiinhalte.

Notebook-Abholformular

Im Notebook-Abholformular verarbeiten wir die von Ihnen ausgewählte Fehlerkategorie, Vor- und Nachname oder Firmenname, Abholadresse, Bundesland, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Hersteller und Modell, Ihre Problembeschreibung und die von Ihnen festgelegte Kostenobergrenze. Außerdem wird gespeichert, dass Sie die Datenschutzhinweise und die Allgemeinen Reparaturbedingungen bestätigt sowie die ausdrückliche Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn abgegeben haben.

Die Daten sind erforderlich, um die Abholung zu prüfen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und den gewünschten Reparaturauftrag vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ohne die als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben können wir die Abholanfrage nicht bearbeiten.

Die Angaben werden serverseitig geprüft und per verschlüsselter SMTP-Verbindung verarbeitet. An office@edv-reparaturservice.at wird eine interne Auftragskopie ohne PDF-Anhang gesendet. An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden wir unmittelbar eine Eingangsbestätigung mit den Allgemeinen Reparaturbedingungen als PDF-Anhang. Die Bestätigung der Allgemeinen Reparaturbedingungen und die Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn werden zusammen mit dem Eingangszeitpunkt und einer Protokoll-ID in beiden E-Mails dokumentiert. Die Anfrage wird nicht zusätzlich in der WordPress-Datenbank gespeichert. Im E-Mail-System und in der anschließenden Korrespondenz bleibt sie so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung, zur Durchführung eines daraus entstehenden Auftrags sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Durchsetzung und Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist.

Zum Schutz vor automatisierten oder missbräuchlichen Einsendungen verwendet das Formular eine Sicherheitsprüfung, ein für Menschen unsichtbares Kontrollfeld und eine Übermittlungsbegrenzung. Dafür wird aus der IP-Adresse mit einem geheimen Serverwert eine gekürzte pseudonymisierte Kennung gebildet. Fehlgeschlagene oder wiederholte Versuche werden über diese Kennung für höchstens 15 Minuten gezählt; nach einer erfolgreichen Übermittlung gilt eine Sperre von 60 Sekunden. Die IP-Adresse wird für diese Begrenzung nicht als Klartext in einem eigenen Kundendatensatz gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der Schutz des Formulars und unserer technischen Systeme vor Missbrauch.

Online-Widerrufsformular

Im Online-Widerrufsformular verarbeiten wir ausschließlich Name, Ticketnummer und E-Mail-Adresse sowie den Inhalt der Widerrufserklärung. Zusätzlich protokollieren wir das Eingangsdatum und die Uhrzeit in der Zeitzone Europe/Vienna, eine zufällig erzeugte Protokoll-ID und den Versandstatus der Eingangsbestätigung und der internen Verständigung.

Die Angaben werden in einer nicht öffentlich zugänglichen Tabelle der WordPress-Datenbank gespeichert. Eine vollständige Kopie wird an office@edv-reparaturservice.at gesendet; an die angegebene E-Mail-Adresse wird unmittelbar eine Eingangsbestätigung versandt. Das Formular bestätigt ausschließlich den Eingang. Ob und in welchem Umfang ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird anschließend gesondert geprüft.

Zum Schutz vor automatisierten oder wiederholten Einsendungen verwenden wir eine Sicherheitsprüfung, ein für Menschen unsichtbares Kontrollfeld und eine zeitlich begrenzte Übermittlungsbegrenzung. Dafür wird aus der IP-Adresse mit einem geheimen Serverwert eine gekürzte pseudonymisierte Kennung gebildet. Die IP-Adresse selbst wird nicht in der Widerrufsprotokollierung gespeichert.

WordPress, Cookies und lokaler Speicher

Die Website wird mit WordPress betrieben. Beim normalen Besuch der öffentlich zugänglichen Seiten setzen wir keine Analyse- oder Marketing-Cookies ein. Schriften, Bilder, Stylesheets und die eigenen Website-Skripte werden von unserer Domain geladen. Für berechtigte Personen, die sich im nicht öffentlichen WordPress-Verwaltungsbereich anmelden, verwendet WordPress technisch notwendige Anmelde- und Sicherheits-Cookies.

Auf der Kontaktseite speichern wir Ihre Entscheidung, Google Maps zu laden, unter dem Schlüssel edv-google-maps-consent-v1 im lokalen Speicher Ihres Browsers. Der Eintrag enthält nur den Wert, dass die Karte freigegeben wurde. Er bleibt gespeichert, bis Sie die Einwilligung auf der Kontaktseite widerrufen oder den lokalen Speicher in Ihrem Browser löschen.

Google Maps und Street View

Auf der Kontaktseite wird die Adresse zunächst ohne Inhalte oder Ressourcen von Google angezeigt. Die eingebettete Karte wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über „Google Maps laden“ aktiviert. Vor dieser Einwilligung wird durch die Kartendarstellung keine Verbindung zu Google hergestellt.

Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Laden der Karte können insbesondere Ihre IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie die aufgerufene Seite an Google übermittelt werden. Google kann dabei Cookies setzen oder Informationen im lokalen Speicher Ihres Browsers ablegen.

Google kann Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Für Übermittlungen an Google LLC und deren hundertprozentige Tochtergesellschaften in den USA, soweit diese nicht ausdrücklich ausgeschlossen sind, stützt sich Google auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission zum Datenschutzrahmen EU-USA; Google LLC hat ihre Einhaltung der Vorgaben dieses Rahmens zertifiziert. Für Übermittlungen in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss gibt Google an, die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln einzusetzen. Einzelheiten zu den Garantien und Links zu den maßgeblichen Beschlüssen und Klauseln finden Sie in Googles Rahmenbedingungen für Datenübermittlungen. Weitere Informationen zur Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

Rechtsgrundlage für das Laden der Karte und die Speicherung Ihrer Entscheidung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG 2021. Sie können die Einwilligung auf der Kontaktseite jederzeit über „Einwilligung widerrufen“ mit Wirkung für die Zukunft zurücknehmen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt. Der Widerruf entfernt unseren Eintrag aus dem lokalen Speicher und deaktiviert die eingebettete Karte. Bereits von Google gesetzte Cookies oder bei Google gespeicherte Daten können wir dadurch nicht löschen.

Die Links „Standort bei Google Maps öffnen“, „Street View bei Google öffnen“ und „Alle Google-Bewertungen ansehen“ führen erst nach Ihrem Klick zu Google. Ab diesem Zeitpunkt verarbeitet Google die bei Ihrem Aufruf anfallenden Daten nach eigener Verantwortung.

Die auf der Kontaktseite sichtbare Sternebewertung wird zu dem dort angegebenen Stichtag redaktionell aus dem öffentlichen Google-Maps-Eintrag übernommen und lokal dargestellt. Beim bloßen Anzeigen dieser Bewertung wird keine Verbindung zu Google hergestellt.

Empfänger

Innerhalb der lucesem technology gmbh erhalten nur jene Personen Zugriff auf personenbezogene Daten, die diese zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Auftragsdurchführung oder für den technischen Betrieb benötigen. Soweit wir technische Dienstleister für Hosting, E-Mail oder Wartung einsetzen und diese Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten können, werden sie als Auftragsverarbeiter eingesetzt. Eine Übermittlung an Behörden oder Gerichte erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder sie zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Google erhält Daten nur, wenn Sie die Karte aktiv laden oder einen externen Google-Link aufrufen.

Speicherdauer

Sofern oben keine konkrete Dauer genannt ist, speichern wir personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, laufenden Verfahren oder berechtigten Gründe zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen eine längere Speicherung erfordern.

Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie an office@edv-reparaturservice.at. Damit wir Daten nicht an unberechtigte Personen herausgeben, können wir bei Bedarf einen geeigneten Nachweis Ihrer Identität verlangen.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, E-Mail: dsb@dsb.gv.at.

Automatisierte Entscheidungen

Wir treffen im Zusammenhang mit dieser Website keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung und führen kein Profiling durch.

Stand

Stand dieser Datenschutzerklärung: 18. August 2026.